Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Når du gjennomfører et kjøp på konditorhuset.no aksepterer du våre kjøpsbetingelser og det inngås en bindende avtale mellom Konditorhuset og deg som kunde.

Alle priser er oppgitt inkludert merverdiavgift. Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære.

Vi tar forbehold om prisendringer og prisfeil på våre produkter.

Tilbud gjelder så langt lageret rekker og vi tar forbehold om feil i vår lagerbeholding.

Rabattkoder og tilbud gjelder kun på ordinære priser, og ikke på allerede nedsatte varer. Vi tar forbehold om kansellering av ordre hvor det har skjedd en feil.

Selger

Firmanavn: Konditorhuset v/Silvia Rivero
E-mail:post@konditorhuset.no
Organisasjonsnummer: 822 418 489

Kjøper

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

Konditorhuset benytter trygge betalingsmetoder fra Vipps, Stripe, iZettle og Klarna.

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Det er kjøperens ansvar å sørge for at den adressen som blir oppgitt ved bestillingen er korrekt. Pakker som kommer i retur pga feil adresse og som ønskes sendt på nytt vil bli belastet nytt fraktgebyr. Dersom det ikke er ønskelig at pakken sendes på nytt anses pakken som uavhentet og du blir belastet et gebyr på kr 300,- fra det innbetalte beløp og eventuelt restbeløp blir kreditert til ditt kort eller din Klarna faktura. 

Konditorhuset bruker Pakkepost, Posten, Bring, PostNord til levering av varer fra nettbutikken. Leveringsmåte og speditør velges ut ifra din ordre for å sikre den beste leveringsmåten for din forsendelse.

Vi har to fastpriser på frakt:

• Standard pakke: 99,- (de fleste pakker som ikke innholder store produkter)
  handler du over 1000,- får du fri frakt
• Stor pakke: 189,- (pakker som innholder store produkter f.eks kakeesker, kakestativer, fondant over 10kg, osv)
  handler du over 1500,- får du fri frakt

Dette gjelder for hele Norge eksl. Svalbard.

Ved sending til Svalbard blir det lagt til ett gebyr på 325.- på fastpris for frakt. Fri frakt er ikke tilgjenglig for sendinger til Svalbard

Har du noen ønsker når det gjelder forsendelsen din, skriv det til oss når du bestiller, og vi vil gjøre så godt vi kan for å imøtekomme dine ønsker. Ekstra avgifter kan bli lagt til ordren din

Vår behandlingstid 1 – 2 virkedager
Leveringstiden etter den er sendt fra oss avhenger av transportørens leveringstider, normalt vil dette være 1-5 virkedager.

Med Klikk & Hent kan du bestille varer på konditorhuset.no og hente dem i Voldgata 1, Lillestrøm (så lenge butikken har varen på lager).

Butikken sender deg en e-post og en SMS så snart ordren din er klar for henting.

Ordrene kan hentes mandag til fredag mellom kl 10 – 17. 

Ordren venter på deg i 1 uke etter at du har mottatt e-post slik at du kan besøke butikken og hente ordren din i ditt eget tempo.

Tjenesten er helt gratis. Du betaler kun for varen du velger å kjøpe.

Vi behandler alle våre ordrer mellom 1-2 virkedager. Om du bestiller før kl. 12 er det stor sannsynlighet for at ordren din vil bli behandlet samme dag, og vil være klar til henting samme dag. 

Om du ikke har mottatt epost/SMS med henteinformasjon etter 1-2 virkedager, sjekk spam mappen din.

Om du ikke henter ordren din innen 1 uke, eller kontakter oss vil ordren din bli kansellert og beløpet vil bli refundert via samme betalingsmetode du brukte når du bestilte minus ett administrasjonsgebyr på 45,-

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med levering og frakt

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev), med bekreftelse fra selger at meldingen er mottatt.

Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt. Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene. Angrerettskjema kommer til kunden med forsendelsen.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene for å returnere varen, som for eksempel returfrakt.

For å få tilbakebetalt hele beløpet ved angrerett skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Orginalemballasjen skal være hel og uten rifter/merker.

Merk at det er spesielle bestemmelser i Angrerettloven knyttet til tidsbestemte ytelser og varer som forringes raskt, som for eksempel enkelte matvarer, hvor den generelle angrefristen ikke gjelder. I henhold til angrerettloven § 22 gjelder ikke angreretten ved avtaler om:

• Levering av varer som forringes, eller raskt går ut på dato, 22 b);
• Levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering, § 22 g);

Vi forsegler alle våre produkter på grunn av hygieniske og helsevern, og både for din og vår trygghet, kan ikke angrerett benyttes dersom forseglingen er brutt

Hvis du hever hele eller deler av kjøpet vil du få tilbakebetalt varenes verdi ved kjøpetidspunktet, innen 14 dager etter at vi har mottatt og behandlet din retur.

Har du betalt med kort vil beløpet tilbakeføres direkte til det samme kortet du benyttet ved kjøp.

Har du betalt med Klarna faktura blir fakturaen din oppdatert med det som er returnert. Hvis du har valgt Klarna faktura som betalingsmåte anbefaler vi at du kostnadsfritt utsetter forfallsdatoen på fakturaen på www.klarna.no. Hvis dette ikke gjøres kan det påløpe purregebyr fra Klarna før din retur er mottatt og behandlet.

Vi etterstreber å levere din bestilling så raskt som mulig. Leveringstid er normalt 1-3 virkedager, men leveringer til for eksempel lengre nord i Norge kan det ta lengre tid. Vi tar forbehold om lengre leveringstid i perioder med mye trafikk hos Konditorhuset eller vår samarbeidspartner på frakt.

Dersom Konditorhuset ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre Konditorhuset til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom Konditorhuset ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.

Som kunde plikter du å følge med på status på din forsendelse. Konditorhuset er ikke ansvarlig for utlevering av melding om ankommet pakke. Posten returner uavhentede pakker etter 14 dager. Hvis du ikke har mottatt din pakke innen 4 uker er du pliktig til å informere Konditorhuset om dette, din bestilling anses som levert etter 4 uker.

Dersom du ikke henter ut varene eller nekter å motta dem, vil varene bli returnert til oss for din regning. Du blir belastet et gebyr på kr 300,-  fra det innbetalte beløp og eventuelt restbeløp blir kreditert til ditt kort Vipps, eller din Klarna faktura.

Merk at du må hente ut varene på posten/post-i-butikk for å benytte deg av angreretten. Pakker som går i retur til Konditorhuset fordi de ikke er hentet eller nektes mottatt vi bli belastet med gebyr for å dekke kostnadene dette medfører, som beskrevet i dette punkt.

Vi anbefaler deg derfor å hente ut pakken og returnere den selv.

Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Vær oppmerksom på at dersom varen er brukt unormalt mye eller ikke til egnet bruk, faller reklamasjonsretten på 2 år bort. Husk at matvarer ofte vil ha enn annen forventet holdbarhet enn andre varer. Selv om reklamasjonsfristen er overholdt, så må det fortsatt foreligge en mangel ved matvaren på kjøpstidspunktet for at vilkårene for reklamasjon skal være oppfylt.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren vil også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr ved uavhentede varer.

Oppfyllelse

Selger kan fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen. Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving

Selger kan heve avtalen dersom det foreligger vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperens side. Selger kan likevel ikke heve dersom hele kjøpesummen er betalt. Fastsetter selger en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse og kjøperen ikke betaler innen denne fristen, kan selger heve kjøpet.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr

Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selger kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede  varer

Dersom kjøperen unnlater å hente varer ved lokalt postkontor, postnord hentested eller lokalt pick-up point, belaster Konditorhuset kjøper med et gebyr på 300,-. 
Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18  år.

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt “Leveransevilkår” og “Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist”.

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle. Se vår personværnerklæring.

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt “Leveransevilkår” og “Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist”. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.

Konditorhuset tar forbehold om feil i oppgitt produktinformasjon.

Vi tar følgende forbehold:

Varen kan være utsolgt.

Mellomsalg

Farger kan avvike noe fra virkeligheten.

Skrivefeil.

Avvik kan forekomme, da lageret vårt reguleres elektronisk.

Bilder er illustrative og har annen fargegjengivelse på skjerm enn i virkeligheten.